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Pixieの問題に関する回答

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G2 PROにてほぼ改善された不具合ですが、一部の方にはまだ何らかの不具合があるようなことを

コメントにて頂きましたのでここにまとめて回答させて頂きます。


先ず始めに現状を申し上げますと、不具合による修理等の申し出は現在のところ0件で、問題等がある

場合は出来る限り即時全てお答えし改善されない場合には部品の交換などを実施させて頂いております。

もし未だお済でない方がおられましたらどんな事でもご質問ください。


問題となっている不具合の一番多い例で申し上げますと、急に明るくなったり暗くなったりするという現象

が起きることです。

HISEAのようにLED自体が不点灯になるといった問題は現在のところ1件のみです。


は何故このような問題が発生するのかと申しますと、Pixieは全てMaster Controllerからワイヤレス

制御(2.4Gによる周波数でWi-Fi)にて電波を飛ばし本体に伝えています。

ただ昨今の家電等にも同周波数のワイヤレス機器が多数存在していますので、その影響受けて誤作動

のような症状が発生するというものです。

ですから、出来るだけ影響を受けないようにMaster Controllerの位置などを変えていただくが、逆に他の

ワイヤレス製品の位置を変えて頂くを事をお願いしておりますが、それでも数日に一度はその影響を受け

て誤作動するようです。


日もあるユーザー様から同様の不具合を頂いておりまして、制御基板の交換などもさせて頂きました

が改善せず色々とアドバイスなどをさせて頂いた結果、近くにある電話機を疑い位置を変更して頂いたところ

不具合が解消された例もございます。


その他にもMaster Controllerの位置などを近づけたり遠避けたりして解消する場合もございます。

実際には本体やMaster Controllerなど製品の不具合ではなく、環境などによる影響がほとんどです。

稀に制御基盤に不具合が発生することもありましたが、現在はそれも改善されています。



んな事はあまり表に出して言いたくない事ですが一応一つの例として申し上げますと、出力が全く

上がらなくなったと言ったクレームがございました。

アプリで出力を上げてもすぐにダウンしてしまうという症状です。

Pixieにはクーリングファンと連動して異常がある場合には自動的に出力を抑制する安全機能が装備

されております。

ファンの不具合は目視出来にくいので、高温のまま点灯し続けるとLEDチップや制御基板に支障をきたす

原因となりますので15%以上は上がらない設計になっています。


今回の場合、片方のファンが何故か油っぽくホコリが付き易くなっていたため、そのホコリのカタマリで

始動出来ず止まっていたのが原因でした。

弊社に戻され綿棒で軽くクリーニングしたところ正常に回りだし、出力もダウンすることなく点灯しました。



しかしながら、このような事でも全て対応するのが販売者としての責任だと思いますが、往復の送料だけ

でも2~3回繰り返せば利益は吹っ飛びます。

だからこそ初期対応の場合におきましても先ずはご確認と推奨される改善方法をお伝えさせて頂いてます。

それでも改善されない場合は送り返して頂く事になるのですが、先にも述べさせて頂いたとおり他の機器に

よる影響の場合は、弊社で不具合が発生しませんので直しようがないといったところが本音です。

それでも少しは改善されるかと思い制御基板を新しいものに交換させて頂いてます。


弊社の実験水槽に使っている2台のPixieは全てそのような不具合が改善されないとして交換させて頂いた

製品を使用していますが、ここではその不具合もほとんど出ません。

「ほとんど」と言うのは全くと言うことではなく、1~2回ありました。


ここにも2.4G製品を多数使用していますので、時々ですがその影響が現れるのだと思います。

ワイヤレス製品は便利な反面、こうした混線などのトラブルを起こしやすいのもデメリットとしてございますが、

設置場所などを少し考慮して頂く事によりたいへんスムーズになることもあります。


根本から改善しようと思えば2.4G方式を変更することが一番だと思うのですが、これもまたコスト面に跳ね

返って来ますのでそう簡単な話しではありません。



ともあれ何らかの不具合がございました時はいつでもお気軽にお問い合せください。





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2016-12-27 : Lumini : コメント : 0 : トラックバック : 0
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