製品の最新情報やアクアリウム全般に関する記事を取り上げています。

HISEAに関する重要なお知らせ



昨年秋から発売を始めておりましたHISEAについてご報告とお願いがあります。


先日にもお伝えいたしました通り、HISEA A1の一部に放熱の不具合と思われる問題で、LEDが不点灯

になる事例が相次いでおります。

これからの季節は高温多湿になりハイパワーLEDにとっては過酷な時期を迎えますので製品を少しでも

長くお使い頂くためにもフルパワーでのご使用は出来るだけお控え頂き、80%以下でのご使用をお勧め

いたします。


HISEA社はこれまで不具合などによる交換部品の提供をスムーズに行っていましたが、度重なる不慮の

問題を重視し弊社ではメーカーに対し制御基板の見直しとヒートシンクおよび感熱シートの品質向上を

要望し改善に努めてまいりました。

その間は新規販売を控える措置をとり、在庫分は全て新しく改善された制御基板および感熱シートへの

交換を行いました。


また、先日新たに交換用の制御基板や各種パーツなどが送られてきました。

残念ながらその中には今一番必要としているマルチチップLEDは含まれておらず、これはメーカー欠品中

とのことで一刻も早い対応が待たれるところではありますがHISEAからは納期などに関して明確な回答が

得られておりません。

毎日何度も連絡し現在もなお修理を待っておられるユーザー様がおられ困っている旨を伝えております。


故障率は売り上げ販売台数の4%程ですがこれは弊社が扱う製品では極めて高い数値です。

具体的に申し上げますと、これまでおよそ1200台ほどを販売してきましたのでその内の約50台程が何ら

かのトラブルとなりました。

そのほとんどは修理を終えているわけですが、先月頃からLEDチップの供給不足に陥り修理出来ない

状況が続いております。


このような事象を販売者側が公表することは誠に不徳の致すところではございますが、現在も懸命に

交渉を続けております。


しかしながら、この状況が続けば弊社といたしましても時期を見定めて何らかの決断をしなくてはなら

ないと考えております。


プラチナの発売でこの問題は一気に解決できるものと安心しておりましたが残念ながら暗雲立ち込める

事態になってしまいました事を心よりお詫び申し上げますと共に、一刻も早い解決に向け出来うる限りを

尽くして参りたいと思います。



ユーザー様へは個々にご連絡させて頂いておりますが、ご不明な点やご質問につきましては下記まで

ご連絡くださいますようお願い申し上げます。






お電話でのお問い合せ 072-734-6700 (平日 9時~18時)

メールでのお問い合せ info@jun-corporation.jp (24時間受付)





なお、これらの諸事情からHISEAユーザー様には6月末で終了する「乗り換えセール」を今後も引き続き

ご利用頂けるよう対応させて頂きますので是非ともご検討くださいますようお願い申し上げます。






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2016-06-27 : その他 : コメント : 4 : トラックバック : 0
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有難い事です。
乗り換えセールもあり得ないくらい良心的なので嬉しいんですが、プラント用のHISEAな場合は、どうなるのでしょうか?
2016-06-27 13:21 : わんこそば URL : 編集
わんこそばさん

こんにちは~♪
Plant用につきましては専用チップを依頼しておりますので出来上がり次第にご案内させて頂く予定で進めております。

最悪の場合でもHISEA A1のPlant用マルチチップは在庫が有りますのですぐにでも修理出来る体制を整えておりますのでご安心ください。

2016-06-27 13:29 : J.タナカ URL : 編集
はじめまして。
現在、HiSEA A1を使用しているのですが、現状はどのような対応になっていますでしょうか?
ちなみにクイックコントロール画面で1chの白色のみ100%にしても点灯しないのはやはり故障でしょうか?
2,3,4chは正常に点灯します。
通常使用していると青白く点灯しているので今まで気付きませんでした^_^;
よろしくお願い致します。
2016-09-06 12:15 : きょうちゃん URL : 編集
きょうちゃんさん

こんにちは。
恐れ入りますが上記記載のお問い合せ先へご連絡いただけますでしょうか。
すみませんがどうぞ宜しくお願いします。
2016-09-06 14:35 : J.タナカ URL : 編集
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